Este post lo escribo a propósito de compartir un par de reflexiones que vienen del libro “Democratizing Innovation” de Eric Von Hippel (que se puede bajar gratis aquí). El trabaja en el MIT y desde los años 70 está en el tema de la innovación y los consumidores.

El plantea que las innovaciones se deben hacer en conjunto: empresas y consumidores . Los consumidores deben estar en alguna parte del proceso de desarrollo de producto. A esto le llama codiseño. Pero, por qué a las empresas le debe importar lo que piensan los consumidores? Para vender más, claro. Noooo, también para que todos paguemos menos y tengamos mejores productos y que estos estén más ajustados a lo que necesitamos. Están dispuestas las empresas a abrir sus puertas? Probablemente no, aunque algunas sí lo hacen. Una de las formas de invitar a los consumidores a participar en las innovaciones es a través de los toolkit. Estos son software que te muestran un producto y lo dejan para que los usemos (como este que es de música). Algunas empresas los mandan a la casa, otros los bajas de Internet. Otras, los hacen para que puedas co-diseñar un producto a tu estilo, como lo hace Converse. Algo como la campaña de una gran tienda del 2006 “enchula tus jeans”, pero en versión 2.0.
Los diseños de los toolkit son obviamente muy entretenidos de usar, casi como un juego.

En el tema de codiseño, y saliéndome de Von Hippel, no queda clara la diferencia entre personalización de productos y co-diseño en sí.

Elegir un pescado en un restorant, su tipo de preparación más los acompañamientos, es co-diseño? Creo que no, es más profundo que eso (debe involucrar conductas, incorporar nuevas conductas, o mañas para los mañosos) , aunque por ahora lo dejo al aire.

También se refiere a varias interpretaciones que ya no funcionan en este escenario, sobre todo si pones estos servicios en la red, aquí van algunas:

A los innovadores no les preocupa si su innovación debe ser patentada, lo hacen para beneficio de una comunidad. Las empresas buscan las patentes para así buscar futuros inversores. Las innovaciones en la red se conocen como “revelaciones libres” versus las empresas que hablan de “desarrollo de producto”.

Otro punto que pone Von Hippel es que normalmente los usuarios buscan usar los productos de manera distinta, en cambio las empresas buscan generar innovaciones para que los usuarios sigan usando el mismo producto de la misma forma.

Las innovaciones se trabajan en grupos de consumidores, muchos abiertos en red, no en laboratorios de empresas a puertas cerradas.

Aun no esta acuñado de manera internacional como hay que referirse al término co-diseño. Se habla de co-creación, algunos de “segunda economía”, otros de “user driven innovation”.

Hay que ver quien se gana la autoría, porque cuando se busca en la web para saber de este concepto, por ahora….hay que ser muy creativo…aunque “user driven innovation” lleva la delantera.